PhucBoStore rất tiếc và xin lỗi vì sự bất tiện của Qúy khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi phải bảo hành. Hi vọng chi tiết chính sách đổi trả – bảo hành tại PhucBoStore cũng như thông tin liên hệ các bộ phận hỗ trợ dưới đây có thể giúp Qúy khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Hotline bảo hành sản phẩm : 09.3232.9292

 Hotline phản ánh về sản phẩm & dịch vụ: 096.972.8888

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ :

Tại PhucBoStore, khi khách hàng mua điện thoại thì sẽ có 30 ngày bao test, đổi trả miễn phí nếu xuất hiện lỗi từ nhà sản xuất. Đây là điểm vượt trội so với các hãng bởi hiện nay, gần như hiện nay rất ít hãng điện thoại đổi máy mới cho khách. Hãng sẽ chỉ nhận bảo hành, sửa chữa máy nếu có lỗi từ nhà sản xuất.

NGUYÊN TẮC BẢO HÀNH :

• Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính từ ngày quý khách mua hàng.
• Sản phẩm được bảo hành bằng hình thức sửa chữa – thay thế – đổi máy tương đương theo đúng trình tự.
• Khi đổi sản phẩm, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ được chuyển sang sản phẩm tương đương + gia hạn thêm thời hạn gửi tại trung tâm bảo hành.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG :

• Để được đổi mới trong thời hạn quý khách cần giữ gìn máy, phụ kiện không xước, móp, hộp không rách (nếu có).
• Máy trong thời hạn bảo hành, tem còn nguyên vẹn và hợp lệ, không có dấu hiệu tẩy xóa. Từ chối bảo hành với các trường hợp máy đã đưa đến 1 bên khác để sửa chữa ngoài PhucBoStore
• Cửa hàng không chịu trách nhiệm về hình thức máy, thiếu phụ kiện, dính tài khoản icloud, google account sau khi rời cửa hàng. 
• Không bảo hành màn hình đối với trường hợp màn hình có dưới 5 điểm chết…
• Không bảo hành các lỗi phát sinh do già hóa linh kiện: điểm chết, đốm sáng, Sọc kẻ màn hình, ố vàng ngoài thời gian đổi mới quy định của từng gói bảo hành
• Không bảo hành với máy vào nước với cả sản phẩm có khả năng chống nước, vui lòng không lạm dụng tính năng này
• Khách hàng muốn trả lại máy trong thời gian đổi trả nếu không bị lỗi sẽ bị chiết khấu từ 10 – 20% giá trị sản phẩm (Giá tại thời điểm trả), hỗ trợ nhập lại máy theo giá thỏa thuận để lên đời.
• Qúy khách được hỗ trợ cài đặt phần mềm, tải game/app, vệ sinh, lau bụi cho máy trọn đời.
• Qúy khách chỉ nhận Phiếu bảo hành khi đã kiểm tra hình thức sản phẩm và kiểm tra sản phẩm chắc chắn không có tài khoản iCloud. PhucBoStore sẽ không chịu trách nhiệm về tài khoản iCloud, tài khoản Google khi quý khách ra khỏi cửa hàng.
• Không bảo hành đối với lỗi màn chảy mực. Dấu hiệu nhận biết màn chảy mực : có các vệt loang màu tím ở các góc, đốm đen màn, màn sọc đen hoặc tím, có loang dầu khi nhìn nghiêng.

• Touch ID, Facec ID chỉ bảo hành trong thời hạn đổi máy và hỗ trợ bảo hành trong thời gian bảo hành.

• Khách hàng kiểm tra hình thức máy cẩn thận trong quá trình test chọn máy. PBS sẽ không chịu trách nhiệm khi máy bị xước, cong vênh, móp hay nứt vỡ đối với sản phẩm khi đã ra khỏi cửa hàng.
• Thời gian bảo hành: nhanh nhất là trong thời điểm bảo hành chờ lấy luôn và chậm nhất là 2-3 tuần tùy tình trạng cụ thể.

Cách kiểm tra máy móp, vào nước:

1. Máy móp vỏ ngoài bị lõm, biến dạng so với hình dạng chuẩn sẽ bị từ chối bảo hành.
2. Máy vào nước nhận định dựa trên giấy quỳ bị đỏ, main mốc, rỉ sét hoặc có hơi nước được kiểm tra ngay trước mặt khách hàng.

Lưu ý:

* Các gói bảo hành chỉ áp dụng bảo hành trong trường hợp bị lỗi cảm ứng, liệt cảm ứng, không áp dụng với những lỗi do quá trình già hóa linh kiện của nhà cung cấp (VD: điểm chết phát sinh sau 15 ngày, hồng màn, ám vàng, ám màn hình phát sinh theo thời gian sử dụng). Những lỗi này nếu phát sinh trong thời hạn đổi máy, khách hàng sẽ được đổi máy mới

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ BẢO HÀNH :

• Trong trường hợp các lỗi do người dùng gây ra như rơi móp, tì đè,cong máy, vào nước bị từ chối bảo hành và các máy hết thời hạn bảo hành nhưng không may phát sinh lỗi sẽ được hỗ trợ 100% phí sửa chữa. Quý khách chỉ phải chi trả cho linh kiện thay thế
• Trong trường hợp máy lỗi bị rơi vỡ, vào nước, tỳ đè, cong thân máy, PhucBoStore có gắng hết sức sữa chữa miễn phí cho khách hàng. Vì đây là lỗi do người dùng nên trường hợp không sửa được PhucBoStore sẽ hỗ trợ thanh lí tối đa giá trị và trợ giá để đổi lên một sản phẩm khác.